En stor del av arbeidshverdagen til Ann Eve Fjeldstad og André Nordum går ut på å sørge for at bankkundenes penger er trygge og ikke havner i hendene på kriminelle. Det krever sitt, skal vi tro Ann Eve:
– Svindlerne blir stadig mer utspekulerte og kreative i sine forsøk på å lure til seg koder, passord og andre sensitive opplysninger. Vår jobb er å forhindre at det skjer.
Viktig å forebygge
Ann Eve understreker at den viktigste jobben er å forebygge svindel.
– I KLP Banken er vi alle svindeljegere! Derfor jobber vi og kollegene våre for å holde oss oppdatert på de ulike svindelmetodene som florerer, så vi kan reagere raskt når vi ser noe mistenkelig.
Hun forteller at kunnskap om svindelmetoder er det viktigste verktøyet banken kan gi til kundene.
– Vi informerer kundene om hva de skal være oppmerksomme på, og sender ut varsler når det er behov for det. I tillegg jobber vi kontinuerlig med systemkontroll og overvåking, og følger med på suspekte bevegelser for å forhindre svindel. Vi har også et godt samarbeid med andre banker og systemleverandørene våre for å kunne iverksette forebyggende tiltak.
Aldri gi fra deg eller del koder og passord
Alt svindlerne vil, er å ta seg inn i nettbanken din og tømme kontoen din for mest mulig penger. For å lykkes med det, bruker de oftest en metode som kalles phishing, eller fisking på godt norsk. Metoden går ut på å lure deg til å gi fra deg din strengt personlige innloggingsinformasjon som passord og koder, samt kortinformasjon.
André forteller at svindlerne gjerne bruker SMS og e-post med lenker til falske påloggingssider for å fiske til seg dine passord og koder. Svindlerne kan også ringe og utgi seg for å være «gode hjelpere» fra banken, politiet, Skatteetaten og andre instanser som du har tillit til, og forsøke å få tilgang til kodene dine der og da.
– I det siste har det også vært flere alvorlige tilfeller i Norge av det som kalles "sikker konto"-svindel. Det går ut på at svindlerne ringer og utgir seg for å være fra "bankens sikkerhetsavdeling" eller "Økookrim". De sier at kontoen din er hacket eller under angrep og at pengene dine er i fare. Budskapet er at alt vil løse seg om du overfører pengene dine på en "sikkerhetskonto". Dette er bare løgn og bedrag, understreker André. Kontoen de henviser til, er nemlig en konto svindlerne kontrollerer. De sitter klare til å tømme den straks pengene til ofrene blir overført.
André har noen gode råd til oss alle:
– Aldri oppgi BankID-koder, passord eller kort- og kontoinformasjon til noen - uansett hvem som ber om det. Det er faktisk ikke lov. Med det som din regel nummer 1, kan du forhindre at du blir svindlet. I tillegg må du alltid ha en stor dose skepsis innabords når du surfer og handler på nettet eller mottar telefoner fra bank eller politi som spiller på tap av penger, frykt og følelser.
Vær på vakt både på nettet og telefon
En annen svindelmetode som Ann Eve forventer vil øke mot jul, er såkalt «fraktsvindel». Her utnytter svindlerne at vi handler mye på nett og får pakker tilsendt.
– Her sender svindlerne gjerne SMSer som tilsynelatende kommer fra et fraktselskap, hvor du får beskjed om at du må betale et gebyr, frakt, toll eller manglende porto via en lenke til en falsk nettside. Du blir bedt om å registrere kortinformasjon som svindlerne deretter benytter til å foreta betalinger på kortet ditt, sier Ann Eve.
Man kan også oppleve svindelforsøk på markedsplasser som Finn.no, Tise og Marketplace. Svindlerne utgir seg for å være falske kjøpere som kontakter deg direkte på mail eller SMS, ber om å bruke «Fiks ferdig»-tjenesten og sender deg lenker som leder til falske nettsider hvor de prøver å få tak i dine bankdetaljer.
– Her er det viktig at du ikke klikker på slike lenker du mottar direkte. Om du selger på Finn.no, må du holde all kommunikasjon på Finn.no, og gjøre alle avtaler og transaksjoner direkte inne i «Fiks ferdig»-tjenesten eller via Finn.no sitt betalingssystem, forklarer André.
Han minner også om at sosiale medier oversvømmes av falske annonser, konkurranser og profiler. Rådet er enkelt:
– Styr unna. Hvis et tilbud virker for godt til å være sant, så er det som regel alltid det.
En god dag på jobben
Ann Eve og André understreker at de aller fleste bankkundene til KLP Banken er vaktsomme og godt informert om hva de må passe på, men de erfarer at det er veldig viktig å stadig gjenta budskapet om varsomhet for å unngå framtidig svindel. Foreløpig er det nok å passe på, men André er ikke i tvil om hva han foretrekker:
– En god dag på jobben for oss er når ingen av kundene våre blir svindlet. Og hvis svindelen først skjer, er det en utrolig god følelse når vi klarer å stoppe pengeoverføringer og forhindre at pengene går til kriminelle.
Har du blitt svindlet?
Kontakt banken med en gang! Rask beskjed fra deg gir større sannsynlighet for å klare å forhindre at svindelen blir gjennomført. Det vil også hjelpe banken med å varsle andre kunder som kan ha blitt utsatt for det samme.
Du kontakter oss i KLP Banken på telefonnummer 55 54 85 00.
