Dame som sitter ute på cafe

Reklamasjon på kort og konto

Du har reklamasjonsrett på visse betalinger. Det betyr at du kan søke banken om å få tilbakeført beløpet. Du kan reklamere ved å fylle ut og sende inn et reklamasjonsskjema. Her finner du alt du trenger å vite om kortreklamasjon og reklamasjon på kontooverføring.

Hva er en reklamasjon?

Hvis du har gjort et kjøp med bankkort/kredittkort og selgeren ikke oppfyller sine forpliktelser, har du rett til å reklamere på betalingen ved å sende inn en reklamasjon. Dette kan du også gjøre hvis du oppdager transaksjoner på kontoen din som du ikke har godkjent, eller hvis du har blitt belastet flere ganger for samme vare eller tjeneste. 

Før du sender inn reklamasjon

Kontakt brukerstedet eller butikken først

Før du sender inn en reklamasjon, må du forsøke å løse saken direkte med brukerstedet eller butikken.

Hvis du ikke får løst saken eller ikke får kontakt med brukerstedet, kan du gå videre med å opprette en reklamasjon.

Det er nyttig å ha kopier av kvitteringer og annen relevant dokumentasjon fordi det kan styrke reklamasjonen din.

Hvis kortet ditt er stjålet

Hvis du mister kortet ditt eller mistenker misbruk, må du med en gang sperre det, og anmelde forholdet til politiet.

Du kan sperre kortet selv i nettbanken eller ringe vår døgnåpne sperretjeneste på 55 54 85 00. Tastevalg 1-3-2.

Anmeld saken til politiet, og vent på bekreftelse fra dem før du registrerer reklamasjonen din.

Hvis du er blitt utsatt for svindel

Hvis du mistenker at noen har fått tilgang til dine personlige opplysninger, påloggingsdetaljer, eller oppdager ukjent eller mistenkelig overføring på kontoen din som du ikke har godkjent selv, ta kontakt med oss umiddelbart på telefonnummer 55 54 85 00.

Innhent dokumentasjon som f.eks: politianmeldelse, skjermbilde av e-post, SMS/innkommende anrop, kontooversikt, eller lignende - og send deretter inn en reklamasjon. 

Kortreklamasjon

Hvis du har brukt et bankkort eller kredittkort fra KLP Banken og selgeren ikke oppfyller sine forpliktelser, kan du kreve erstatning.

Du kan reklamere på en kortbetaling hvis: 

  • du ikke har mottatt varen eller tjenesten du bestilte (gjelder også ved konkurs)
  • du har mottatt feil eller falsk vare eller tjeneste
  • du har blitt belastet dobbelt eller feil beløp
  • du har blitt belastet for abonnement du har sagt opp
  • du ikke blir tilbakebetalt etter at du kansellerte eller returnerte varen
  • du ikke har godkjent eller samtykket til betalingen

Merk: Reklamasjonsrettighetene gjelder imidlertid ikke når du betaler i vanlige betalingsterminaler i Norge med BankAxept eller direkte fra bankkonto.

Opprett kortreklamasjon

Kontoreklamasjon

Har du oppdaget en betaling/trekk som du ikke har gjort selv, og blitt utsatt for svindel?

  1. Ring oss umiddelbart på telefonnummer 55 54 85 00 og informer om situasjonen og få sperret konto og innloggingstilganger.
  2. Har du disponent på kontoen? Sjekk med disponent dersom flere enn deg har tilgang til kontoen.
  3. Dersom du mistenker at du har blitt utsatt for en straffbar handling i forbindelse med trekket, må du anmelde forholdet til politiet.
  4. Send inn en reklamasjon og oppgi all informasjon og dokumentasjon du har, som viser at betalingen ikke ble godkjent av deg.

Eksempler på relevant dokumentasjon: politianmeldelse, skjermbilde av e-post, SMS/innkommende anrop, kontooversikt, eller lignende. 

 

Opprett kontoreklamasjon

Dokumentasjon

Vi kan be deg om å vise frem dokumentasjon som beviser kontakt med forretningen, samt kvitteringer, fakturaer og eventuelt en politianmeldelse. For å hjelpe deg har vi satt sammen en liste over hvilken dokumentasjon som kan være nyttig i ulike situasjoner.

Ordrebekreftelse og legg ved kopi av dialog med kjøpestedet.

Skjermdumper av eventuelle e-poster eller SMSer du har mottatt, og politirapport hvis transaksjonene har skjedd i forbindelse med at kortet er stjålet.

Dokumentasjon som viser at brukerstedet nektet å motta den returnerte varen eller å oppgi en returadresse, eller informerte deg om at du ikke trenger å returnere varen. Dokumentasjon som viser at det er en kopivare fra: en offisiell merkevarebutikk, lokale tollmyndigheter, rettighetsinnehaver.

Kvittering som bevis på korrekt beløp.

Hvis du har mottatt en skriftlig bekreftelse fra forretningen om at beløpet skulle betales tilbake, så vedlegg denne. Dersom du har mottatt en vare, men ikke har fått mulighet til å returnere denne, så må du oppgi årsaken:

  • Brukerstedet nektet å motta den returnerte varen
  • Brukerstedet nektet å oppgi en returadresse
  • Brukerstedet informerte deg om at du ikke trengte å returnere varen.
  • Jeg har avbestilt eller returnert varen eller tjenesten, men ikke fått tilbakebetaling.

Legg ved dokumentasjon som viser at betalingen ble gjennomført på en annen måte.

Legg ved skjermdumper eller dokumentasjon på dialog som viser når abonnementet er sagt opp.

Oppgi hvilke belastninger det reklameres på, og hvilken betaling du godkjenner.