Hvordan lese signaler og dempe en situasjon?

I en voldssituasjon kan du beskytte deg selv ved å lese signaler og bruke konfliktdempende kommunikasjon. Vi skal nå se nærmere på hvordan du gjør dette.

For å vurdere om en situasjon innebærer risiko, må du forsøke å lese motpartens signaler, både de non-verbale og de verbale: Virker personen ruspåvirket?

Har personen et usedvanlig høyt stressnivå? Har personen et urolig kroppsspråk?

Reagerer personen voldsomt når det stilles krav eller settes grenser?

Eksempler: En pasient inneliggende med infeksjon er abstinent og vil ha smertestillende. Legen er opptatt. Pasienten blir sint og slår i bordet og truer med å forlate sykehuset dersom han ikke får noe. Hva gjør du?

Pasient på venterommet går hvileløst rundt og roper og banner til medarbeider i ekspedisjonen. Hva gjør du?

Den forståelse du får av pasientens/pårørendes sinnstilstand, kan hjelpe deg til å bevare fatningen og trappe ned konflikten.

Hvis du er rolig vil det være lettere for deg å hjelpe andre som har det vanskelig.

Hvis du forstår hva eller hvorfor personen har så sterke følelser, er det enklere å møte disse følelsene også når de uttrykkes på en uakseptabel måte.